“滾燙”徐工人

在徐工鑿巖臺(tái)車售后服務(wù)的地圖上，李祥佳的名字與100余座城市緊密相連一張張被磨得邊角泛白的車票，不僅記錄著他穿梭于山河間的軌跡，更編織成一條與客戶心手相牽的紐帶。從高原缺氧的極限挑戰(zhàn)到設(shè)備疑難雜癥的層層迷霧，他始終揣著“樂(lè)在其中”的熱忱，讓每一份信任都落地生根。

風(fēng)雪中的堅(jiān)守

2025年2月，5300m的海拔上，拉薩某銅礦因電壓故障致鑿巖臺(tái)車電路不穩(wěn)，施工停滯。李祥佳深知設(shè)備停工對(duì)工程進(jìn)度的影響，他頂著高原反應(yīng)沖進(jìn)暴風(fēng)雪，手電筒的光在空氣中顫抖。

“相當(dāng)于在冰箱里修手表”，他后來(lái)調(diào)侃道，當(dāng)時(shí)他的嘴唇已凍得發(fā)紫，硬是靠著手掌溫度融化結(jié)霜的電路板，在與時(shí)間的賽跑中，他用三個(gè)小時(shí)成功搶通“礦山生命線”風(fēng)雪可以阻擋腳步，但永遠(yuǎn)無(wú)法冷卻徐工人服務(wù)到底的熱忱與決心。無(wú)論客戶身處何地、面臨何種極端工況，徐工人永遠(yuǎn)在線、全力相赴，一諾千金，說(shuō)到做到。

4500米的高原課堂

在海拔4500m的銅礦，新設(shè)備抵達(dá)后，需現(xiàn)場(chǎng)駐人保障。李祥佳主動(dòng)提出駐守礦區(qū)兩個(gè)月把晝夜溫差極大、條件簡(jiǎn)陋的簡(jiǎn)易板房當(dāng)成了“家”只為隨時(shí)解決設(shè)備問(wèn)題

為配合歐洲工程師時(shí)差，他顛倒生物鐘：凌晨三點(diǎn)與歐洲團(tuán)隊(duì)視頻會(huì)議，詳細(xì)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)施工情況；正午時(shí)分，他追著設(shè)備跑，一絲不茍地采集各項(xiàng)數(shù)據(jù)；傍晚進(jìn)一步形成優(yōu)化方案。他憑借調(diào)試與檢測(cè)的經(jīng)驗(yàn)編寫了一本詳盡的《高原操作手冊(cè)》，耐心細(xì)致地教客戶操作技巧。當(dāng)看到對(duì)方能夠獨(dú)立作業(yè)時(shí)，他在板房墻上畫(huà)了個(gè)笑臉，并寫道：“今日，他們學(xué)會(huì)了，我便安心了。徐工人不僅解決當(dāng)下的問(wèn)題，更致力于為客戶提供長(zhǎng)久的保障

樂(lè)觀底色上的 “較真精神”

再難的事到他手里，都能笑著解決。” 同事們總這樣評(píng)價(jià)他。面對(duì)客戶因設(shè)備問(wèn)題產(chǎn)生的焦慮，他總是以樂(lè)觀的態(tài)度安撫客戶情緒，全身心攻克一個(gè)個(gè)技術(shù)瓶頸。曾有一次，為了解決設(shè)備液壓系統(tǒng)的異響問(wèn)題，他蹲守現(xiàn)場(chǎng)3天，錄制了12段音頻反復(fù)比對(duì)分析，最終發(fā)現(xiàn)原因并解決了問(wèn)題，為產(chǎn)品升級(jí)提供了關(guān)鍵依據(jù)

在高原工作的日子里，每當(dāng)客戶向他致謝時(shí)，李祥佳總是真誠(chéng)地說(shuō)：“只要設(shè)備好用，就是對(duì)我們最好的認(rèn)可。” 這樸實(shí)無(wú)華的話語(yǔ)，道出了所有徐工售后服務(wù)工程師的心聲。

一諾千金，說(shuō)到做到

徐工服務(wù)人員的腳步遍布全球各地

他們用汗水澆灌承諾、用專業(yè)化解難題、用堅(jiān)守詮釋責(zé)任

主動(dòng)服務(wù)、授人以漁

解決客戶在使用設(shè)備時(shí)的后顧之憂

讓徐工的服務(wù)理念深入每一位客戶心中

文末【分享】【點(diǎn)贊】【在看】

往期推薦:

樁工機(jī)械

非開(kāi)挖機(jī)械

地下礦山機(jī)械

隧道工程機(jī)械

資源鉆采機(jī)械

云上看車

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請(qǐng)讀者僅作參考，并自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。若對(duì)該稿件內(nèi)容有任何疑問(wèn)或質(zhì)疑，請(qǐng)立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。